Retours & Remboursements

Comment puis-je effectuer un retour ?

À partir du moment où vous recevez les articles que vous avez achetés, vous disposez de 14 jours pour les retourner s'ils ne correspondent pas à vos attentes.

Si vous souhaitez retourner les articles grâce à notre société de transport, veuillez suivre la procédure suivante:

  1. Accédez à votre compte Usager > Mes achats > Retours. De là vous verrez tous les articles que vous pouvez encore nous renvoyer respectant le délai de retour, et vous pourrez sélectionner les articles à retourner. N’oubliez pas d’indiquer le motif du retour ainsi que le commentaire !
  2. Vous pourrez aussi accéder à cette rubrique à travers Vos commande en cliquant sur “Retours” à côté de la référence de la commande.
  3. Payez les frais d'envoi pour le retour nécessaires pour le retour en prenant compte de la méthode de retour ainsi que le nombre d’articles à renvoyer. Retourner 3 articles et 20 articles n’est pas la même chose !
  4. Vous recevrez rapidement un email vous confirmant le paiement des frais d’envoi et un lien vous permettant de télécharger la Feuille de Retour que vous devez imprimer et insérer dans le colis avec les articles à renvoyer. Vous trouverez cette Feuille de Retour dans la rubrique Retours de votre compte Micolet.

    ATTENTION: nous acceptons seulement les articles indiqués sur la Feuille de Retour. Si vous devez renvoyer d’autres articles qui n’apparaissent pas sur cette feuille, vous devrez faire une autre demande de retour et payer les frais d’envoi correspondant à ces articles. C’est pourquoi nous vous recommandons de vérifier tous les articles que vous souhaitez renvoyer avant de payer les frais d’envoi du retour.

  5. Préparez votre colis de retour selon les instructions mentionnées sur la Feuille de Retour. Et tout sera prêt pour l’envoi !
  6. Pour le retour en point relais, vous recevrez un email avec l’étiquette d’envoi de l’entreprise de transport que vous devrez coller sur le colis. Vous pourrez ensuite déposer le colis dans le point relais de votre choix.

    Rappelez-vous de conserver le reçu donné par l'entreprise de transport jusqu'à ce que nous vous confirmions par e-mail que tout a bien été reçu.

  7. Nous vous rembourserons dès que nous recevrons les vêtements et vérifierons que tout est correct.

Si vous préférez nous envoyer les articles par vos propres moyens, c’est aussi possible. Mais avant de suivre toutes les étapes mentionnées précédemment, vous devez nous contacter à l’adresse info@micolet.fr et nous vous indiquerons comment procéder.

A partir du moment où nous recevons les vêtements, dans un délai maximum de 15 jours, nous vous rembourserons votre argent. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un email confirmant le paiement. N'oubliez pas que l'argent sera retourné au même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat.

*Si la commande n'est pas correcte, veuillez écrire à info@micolet.fr pour que nous puissions vous aider.

Que dois-je faire si je reçois une mauvaise commande ?

Dans le cas où nous vous envoyons une commande avec un vêtement incorrect ou qui peut avoir un défaut que nous n'avons pas détecté, veuillez nous contacter à info@micolet.fr en fournissant autant d'informations que possible sur l'incident. Il serait également très utile que vous nous envoyez des photos.

Dans l'éventualité d'un retour, nous vous ferons savoir comment nous procéderons.

Comment dois-je préparer les articles que je souhaite retourner ?

Il est très important que vous nous envoyiez les vêtements que vous souhaitez retourner dans une boîte en carton fermée hermétiquement ou dans un sac à plusieurs couches et bien scellé pour éviter de perdre un article sur le chemin.

Si vous n'avez qu'un seul sac transparent pour envoyer les vêtements, veuillez bien emballer et sceller le paquet pour que son contenu ne soit pas visible.

Oh, et très important ! N'oubliez pas d'ajouter la ou les feuilles de retour à l'intérieur du colis. Vous pouvez lire comment effectuer un retour ici.

Quand recevrai-je le remboursement de mon retour ?

A partir du moment où nous recevons les vêtements, dans un délai maximum de 15 jours. Ne vous inquiétez pas, nous vous enverrons un courriel confirmant le remboursement.

N'oubliez pas que l'argent sera retourné avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez effectué l'achat.

Comment voir l’état de mon retour?

Une fois que vous avez fait la demande de retour sur notre site, vous pourrez voir toutes les informations relatives au retour dans votre compte Micolet > Mes achats > Retours. L’état de votre retour apparaîtra ici, ainsi que la méthode de retour, les articles que vous allez retourner, l'accès à la Feuille de Retour et l’information à propos de l’envoi.

Combien coûtent les frais d'envoi pour un retour?

Comme le retour de 3 ou 20 articles ne correspond pas à la même chose, nous devons adapter les frais d’envoi de retour par rapport au nombre d’articles que vous retournez. Donc, si vous voulez utilisez notre service de transport pour retourner les articles que vous ne voulez pas, les frais de retour sont les suivants :

FRAIS D’ENVOI POUR LES RETOURS :

MÉTHODE D'ENVOI
NOMBRE D'ARTICLES À RETOURNER Point relais (Mondial Relay)
Jusqu'à 5 articles Frais fixe 3,99 € + variable 0,00 €/article
À partir de 5 articles Frais fixe 3,99 € + variable 0,15 €/article

Exemple:

Retour de 10 articles

Frais fixe 3,99 € + variable (10 x 0,15 €)

Coût total du retour: 5,49 €

Il est possible que Micolet applique une promotion sur les frais d’envoi des retours avec le prix des frais fixes à 0€. Dans ce cas, vous ne devrez payer que les frais variables des frais d’envoi du retour selon le nombre d’articles à renvoyer.

Rappelez vous qu’il vous est aussi possible d'effectuer un retour par vos propres moyens, pour cela, veuillez nous contacter à l’adresse info@micolet.fr et nous vous indiquerons les étapes à suivre.

Plus d'informations sur les délais de retours et les procédures, ici.

Peut-on renvoyer des articles de différentes commandes dans un seul colis?

Oui, tant que les articles correspondent aux commandes dont le délai de demande de retour est respecté (14 jours suivant la réception de la commande). C’est très simple, vous devez seulement suivre les instructions décrites ici.

Vous pouvez toujours nous contacter ici : info@micolet.fr 07 55 53 96 06 (Lu-Ve 8.30-14.00). Ou à travers du formulaire de contact.